Le site www.mielorigines.com (le "Site") est détenu par ORIGINES EL-HIXIR et son fondateur et gestionnaire est M. GHANIME Khalil. Ce site propose une gamme de produits naturels fabriqués à partir de miel et de produits de la ruche, dans le but de promouvoir le bien-être du corps humain tout en respectant la nature et l'environnement. Les Conditions Générales de Vente suivantes s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur le Site, qui est géré par ORIGINES EL-HIXIR et concerne l'ensemble des produits et services proposés, sauf indication contraire par écrit. Ces conditions générales de vente sont systématiquement mises à la disposition de chaque acheteur afin de lui permettre de passer commande.

I- CLIENT

Le client atteste être une personne physique âgée d'au moins 18 ans et posséder la capacité juridique nécessaire, ou avoir obtenu une autorisation parentale, pour effectuer une commande sur le site. Lors de l'enregistrement de ses informations personnelles dans la section dédiée, le client est tenu de veiller à l'exactitude et à l'exhaustivité des données obligatoires qu'il fournit. En cas d'erreur dans les coordonnées du destinataire, Miel Origines ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer le produit. Miel Origines se réserve le droit d'annuler toute commande si l'adresse IP du client est localisée dans un pays différent de l'adresse de facturation et/ou de livraison.

 

II - LES PRODUITS

Les produits disponibles à l'achat sont détaillés sur le Site. Ce site fournit une présentation et une description des produits afin de garantir une information complète et satisfaisante pour le client.

Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles puissent apparaître sur le site, et le client reconnaît et accepte cette possibilité.

Pour toute question relative à un produit, à la livraison ou encore au fonctionnement du site, vous pouvez contacter :
• par mail : kghanime@gmail.com

III - LA COMMANDE

1. Application et opposabilité des conditions générales de vente

1.1. Les présentes conditions générales de vente sont mises à la disposition de chaque client afin de lui permettre de passer commande en toute connaissance de cause.

1.2. La passation d'une commande sur le Site est soumise au respect d'une procédure définie, comprenant plusieurs étapes que le client doit suivre pour valider sa commande. Avant de confirmer sa commande, le client a la possibilité de vérifier tous les détails, y compris le prix total, et de corriger toute erreur éventuelle. La confirmation de la commande par le client établit un contrat de vente et implique l'acceptation de toutes les dispositions des présentes conditions générales.

1.3. Aucune condition particulière ou autre condition générale provenant du client ne peut prévaloir sur les présentes conditions, sauf accord express de Miel Origines.

1.4. Toute condition contraire énoncée par le client ne sera opposable à Miel Origines qu'en cas d'acceptation expresse de sa part, et ce, quelle que soit la période à laquelle elle aurait pu être portée à la connaissance de Miel Origines.

1.5.Le fait que Miel Origines ne fasse pas valoir à un moment donné l'une quelconque des présentes conditions générales de vente ne signifie pas qu'elle renonce à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque de ces conditions.

1.6. Miel Origines se réserve le droit de refuser toute commande provenant d'un client avec lequel un litige ou un incident relatif au paiement d'une commande antérieure est en cours, ou qui contrevient aux dispositions des présentes conditions générales. 

1.7. Chaque demande de produit est soumise à l’acceptation de Miel Origines. Miel Origines se réserve le droit de rejeter toute commande pour cause de stock insuffisant, d’informations client incomplètes, ou pour toute autre raison légale. Nous nous engageons à vous informer dans les deux (2) jours ouvrés qui suivent votre commande si nous rencontrons un problème pour honorer votre commande.

1.8. La commande sera prise en compte uniquement après un paiement réussi.

1.9. La disponibilité des produits et services indiquée sur le site est fournie à titre indicatif. Elle ne devient définitive qu'après confirmation de la commande. En cas d'indisponibilité d'un produit lors de la livraison, il ne pourra être reproché à Miel Origines, étant donné que le client aura été informé préalablement à la livraison de sa commande.

IV - PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

DÉTERMINATION DU PRIX

Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises, à l'exception des frais de port. Le prix total de la commande, incluant toutes les taxes et les frais de port, sera indiqué après avoir sélectionné le mode de livraison.

Veuillez noter que Miel Origines se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de leur disponibilité.

La monnaie utilisée pour la transaction est l'euro. Le montant débité du compte de la carte bancaire utilisée dépendra du taux de change en vigueur le jour du débit, ainsi que des éventuels frais de change appliqués par la banque émettrice de la carte.

La facture correspondant à la commande passée sera incluse dans le colis lors de la livraison.

MODALITÉ DE PAIEMENT

Le paiement de la commande s'effectue lors de sa finalisation et non à la réception des produits. Nous offrons plusieurs modes de paiement pour votre convenance.

LES PAIEMENTS EN LIGNE SONT 100% SÉCURISÉS :

• Nous vous offrons la possibilité de régler votre commande en utilisant votre carte bancaire CB, VISA ou Mastercard directement sur notre site au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez également effectuer votre paiement via votre compte PayPal. Veuillez noter que nos paiements en ligne sont entièrement sécurisés grâce à nos partenaires Stripe et PayPal.
• Ces modes de paiement vous permettent de valider instantanément votre commande. Le client est redirigé vers un espace sécurisé fourni par une institution bancaire qui garantit la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement. En aucun cas Miel Origines n'a accès aux informations bancaires du client. Tout paiement effectué constitue une autorisation de débit correspondant aux produits commandés.
• Le client possédant un compte Paypal peut payer sa commande via son compte. La connexion et le paiement via Paypal sont sécurisés. 

V - LA LIVRAISON

Une fois votre paiement reçu, les colis sont expédiés. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'acheminement.

Chez Miel Origines, nous nous engageons à déposer votre colis dans les 3 jours suivant la validation de votre commande. Veuillez noter que pendant nos périodes de congés, les délais peuvent être rallongés, mais vous serez informé(e) à ce sujet.

Les frais de livraison sont calculés après validation de votre adresse au moment du paiement de votre commande. Ainsi, vous bénéficiez du tarif le plus précis en fonction de la destination et du poids du colis.

Lorsque nous procédons à l'expédition, vous recevez une notification par e-mail ou SMS. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en utilisant le numéro de suivi associé au colis, directement sur le site du transporteur.

Voici les transporteurs les plus couramment utilisés :

• Mondial Relay : vous pouvez suivre votre colis sur leur site internet à l'adresse suivante : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis
• La Poste : vous pouvez suivre votre colis sur leur site internet à l'adresse suivante : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

 

MODES DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir des informations précises, exactes et complètes concernant le nom et l'adresse du destinataire, y compris des détails tels que le code de la porte, l'étage et le numéro de téléphone. Cela garantit une livraison dans des conditions normales. Miel Origines ne peut être tenu responsable en cas de retour de livraison dû à une erreur d'adresse ou à l'impossibilité de livrer à l'adresse indiquée. Si une erreur est constatée dans les coordonnées du destinataire ou si le colis n'est pas retiré dans les délais prévus par La Poste, Miel Origines ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer la commande. Dans de tels cas, Miel Origines prendra contact avec le client pour discuter des options, qui peuvent inclure une nouvelle commande aux frais du client, comprenant les frais de port et le prix du produit.

Veuillez noter que les commandes avec une adresse de boîte postale ne pourront pas être prises en compte.

Une fois la commande confirmée, Miel Origines s'engage à traiter et à acheminer la commande jusqu'à la destination convenue, conformément aux conditions généralement pratiquées par les services Colissimo ou Mondial Relay. Miel Origines est responsable de la marchandise jusqu'à son lieu de livraison. Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier le colis à la réception. Toute anomalie constatée lors de la livraison doit être signalée sur le bon de livraison. Sans le respect de cette clause, aucune demande de remboursement auprès de Miel Origines ne pourra être engagée.

Veuillez noter que Miel Origines ne peut être tenu responsable si le produit n'est pas livré en raison de circonstances de force majeure telles que définies par les dispositions de l'article 1118 du Code civil.

Nous proposons plusieurs options de livraison qui peuvent évoluer avec le temps. Dans la mesure du possible, nous offrons le choix entre une livraison "à domicile" directement dans votre boîte aux lettres et une livraison en point relais / Pick Up. Veuillez noter que pour la livraison en point relais, nous sélectionnons le point relais le plus proche de votre adresse.

DESTINATION : FRANCE MÉTROPOLITAINE

A titre d'exemple, un envoi dans votre boîte aux lettres vous coutera en moyenne 4€ pour de petits articles, 8€ pour un colis de moins de 750gr. Un envoi en point relais sera toujours moins cher pour un colis de plus de 100g.

Profitez de la livraison gratuite !

La livraison en point relais en France, est proposée gratuitement à partir de 49€ d'achat sur le Site. En dessous de 49€ d'achat, les frais de livraison vous sont facturés en fonction de la taille et du poids du colis. 

Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour la France, selon le transporteur choisi, hors imprévus.
Généralement il faut compter :
- 2 jours pour qu’un Colissimo soit déposé dans votre boîte aux lettres
- entre 3 à 4 jours pour qu’un colis soit livré en point relais. Vous recevez une notification par mail ou sms quand votre colis est disponible.

AUTRES DESTINATIONS

Actuellement nous desservons les pays d’Europe. Pour le reste du monde contactez nous si vous avez des besoins complémentaires..

Miel Origines n'est pas en mesure de prévoir les délais de livraison, vu qu'ils sont différents selon le pays de destination et le mode de livraison (et pour certains pays le temps de traitement en douane).
Vous pouvez vous référez aux délais habituellement pratiqués par des transporteurs tel que la Poste, Mondial Relais…

  

VI - DÉLAI DE RÉTRACTATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT 

En vertu de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande passée en ligne sur le Site. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le(s) produit(s) concerné(s) dans ce délai, et vous serez remboursé(s) sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge.

Veuillez noter cependant que certains produits en vente sur le site, tels que les produits scellés, les cosmétiques et les denrées alimentaires, peuvent faire exception à ce droit de rétractation. Pour savoir si vous pouvez prétendre au remboursement dans ces cas particuliers, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais. Nous serons en mesure de vous fournir les informations nécessaires et de vous guider dans la procédure de retour le cas échéant.

 Toute reprise acceptée par Miel Origines, dans le cas d’un vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, qui sera constaté par Miel Origines, permettra au client d’obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d’un avoir à son profit, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.

Toutefois, une annulation de la commande de la part du client pourra être prise en compte dans la mesure où le colis est en préparation (à savoir 24h).

En revanche, à partir du moment où le délai de 24h est écoulé, aucune annulation ne pourra être prise en compte et le prix versé ne sera pas restitué.

VII. Réclamations – Litiges

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous sommes prêts à recevoir toute réclamation ou contestation avec bienveillance et attention. Nous partons du principe que toute personne exposant un litige le fait de bonne foi.

À la réception de votre commande, il est de votre responsabilité de vérifier la conformité de la livraison avec votre commande. Si vous constatez des dommages éventuels, il est important d'émettre des réserves précises, datées et signées sur le bordereau de livraison.

Toute réclamation doit être formulée dans les meilleurs délais après réception de la commande, en nous contactant par email à l'adresse suivante : kghanime@gmail.com. Votre réclamation doit être motivée et accompagnée de justificatifs du préjudice subi, tels que la lettre de transport ou des photos du colis reçu. Après analyse et acceptation de la réclamation par Miel Origines, nous vous proposerons une solution commerciale appropriée, telle que le remboursement des frais de port, le renvoi du produit à nos frais, un avoir, etc.

En cas de litige non résolu à l'amiable, tout différend relatif aux ventes régies par les présentes conditions générales pourra être porté devant le Tribunal du lieu de domicile du défendeur ou, à la discrétion du demandeur, devant la juridiction du lieu de livraison effective des produits.

 

VIII. Transfert de propriété – transfert de risques

Miel Origines assure les risques de perte et de détérioration des produits jusqu’à la livraison desdits produits au destinataire. Le transfert des risques se fait donc à partir du moment où le destinataire a accusé réception des produits.

 

VIII. Garanties

Nous accordons une grande importance à la qualité et à la fraîcheur de nos miels et produits de la ruche. Chaque pot est étiqueté avec une Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO) qui vous permet de connaître la durée pendant laquelle le produit conserve ses qualités optimales.

Nos produits ont une DLUO de plusieurs années, ce qui signifie qu'ils peuvent être consommés sur une longue période après leur production tout en préservant leur qualité. Cependant, pour apprécier pleinement nos miels, nous vous conseillons de choisir la date de livraison la plus proche de votre date de consommation prévue. Cela vous permettra de profiter de la fraîcheur et de la saveur optimales de nos produits.

Pour garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits, il est essentiel de les conserver dans un endroit frais, idéalement entre 14 et 18°C. Un environnement sec et à l'abri de la lumière est également recommandé. Ces conditions de conservation aident à préserver les propriétés gustatives et nutritionnelles de nos miels et produits de la ruche.

En respectant ces recommandations, vous pourrez apprécier pleinement la qualité de nos produits et profiter de toutes leurs caractéristiques bénéfiques.

IX. Interdictions

Le client ne doit en aucun cas revendre les produits qui sont destinés à son usage personnel ou à celle de la personne destinataire de sa commande.

Merci d’avoir utilisé le Site.

Le Site est édité par ORIGINES EL-HIXIR,